用微笑服務(wù)伴隨乘客出行
發(fā)布日期:2018/5/8 10:45:43 | 瀏覽次數(shù):10410 來源:孫嘉佑/特發(fā)物業(yè)福田分公司
“真誠服務(wù)展文明風(fēng)采，微笑行動譜青春樂章！”——地鐵福田站省青年文明號口號。
地鐵站務(wù)員，一個普通的崗位。但就在這個普通的崗位上，有著一群朝氣蓬勃的追夢人向著共同的目標(biāo)努力。
走向夢想的道路不會是平坦的……這么一路走來，是多么的坎坷，多么的不容易。可否想過，為什么途中的暴風(fēng)雨吹不到我們的心，還是如此堅持地走下去？是微笑。途中每個燦爛的微笑伴隨著每顆心堅強地走下去……
我是特發(fā)物業(yè)福田分公司深圳地鐵三號線項目站務(wù)助理。福田站，位于深圳福田CBD中央商務(wù)區(qū)，正是這樣特殊的地理位置造就了一道用微笑服務(wù)建成的獨特靚麗的風(fēng)景線。深鐵三號線為“微笑服務(wù)示范線”，而福田站更是重中之重（三線換乘、福田綜合交通樞紐、廣深港專線、福田CBD）。
有很多新員工對微笑服務(wù)有很多困惑，為什么非要微笑服務(wù)不可？微笑服務(wù)到底能帶來什么好處？有一家企業(yè)的人事經(jīng)理說過這樣的話：“如果一個每天保持微笑的人來我公司面試，就算她只有小學(xué)文憑，那我也愿意聘請她；如果一個博士整天擺著一張撲克臉，就算她免費來我公司工作，我也不要！”有很多企業(yè)都是如此，他們不單單有自己的實際性商品，更為重要的就是自己公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，而這些服務(wù)理念已經(jīng)在每個員工心中根深蒂固了。
舉個例子，海底撈火鍋，我個人覺得，它的火鍋口味并沒有多讓人流連忘返，相反它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓我踏進店門的理由。一個小小的表情，給自己甚至公司帶來的利益是不容小覷的。
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的就是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。所謂微笑服務(wù)，是指發(fā)自內(nèi)心深處的，對人以極其真誠熱情的笑；而硬擠出來的笑還不如不笑。服務(wù)人員接待的是來自五湖四海的朋友，你只有用真誠的態(tài)度，用甜美的微笑，才能使你的工作干得更好，更出色。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生旅途中，最好的通行證就是微笑。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是一個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。
你有多久沒有看到過自己的微笑了？